Статьи
12 главных жалоб сотрудников колл-центров
05.06.2023
Жалобы сотрудников колл-центров варьируются в зависимости от конкретных обстоятельств и условий работы, но в первую очередь касаются самых распространенных на сегодня колл-центров с открытой планировкой (open-space). Проблемы условно разделаются на технические и психологические.
9 рекомендаций для эффективной организации удаленной работы сотрудников
30.03.2023
Удаленная работа сейчас перестала быть редким явлением в самых различных компаниях, но сотрудники и команды по-прежнему приспосабливаются к непривычному для многих формату работы. Возникновение трудностей и разногласий может серьёзно отразиться на эффективности как и одного сотрудника, так и всей компании. Мы собрали краткие рекомендации как избежать проблем на этапе организации работы и согласования задач, если все это приходится делать удаленно.
Топ 10 инструментов и функций колл-центра
22.02.2023
Сотрудники работают в самых разных местах: дома, в кофейнях, коворкингах и пр. Что это значит для вашего колл-центра? Вам необходимо иметь коммуникационное программное обеспечение для поддержки удаленных операторов. Нужно выбирать ПО, обладающее широким функционалом и гибкостью, в чем нуждаются ваши операторы и что позволит поддерживать с ними связь в тех местах, где они находятся.
Как организовать удаленный контакт-центр
26.01.2023
Пандемия 2020 года принесла мировому бизнесу миллиардные убытки и вынудила коммерческие организации активно осваивать виртуальные платформы. В режим удаленной работы переводятся отдельные структуры и целые компании. Рассмотрим рекомендации экспертов VoiceXpert.ru по запуску коммерческого call-центра в режиме дистанционной работы.
Видеобар или вебкамера и спикерфон - что лучше для видеоконференций?
12.01.2023
Cервисы и оборудование для видеоконференций стали по-настоящему необходимыми инструментами не только в бизнес-коммуникациях, но и в повседневной частной жизни людей. Какие устройства требуются для работы из дома или офиса, о чем говорить с продавцами оборудования – ответы на эти вопросы вы найдете в нашей статье.
Что такое системы маскировки звука и зачем они нужны?
08.12.2022
В статье описано, как системы звуковой маскировки позволяют решить проблему отвлекающего шума в офисе, повысить акустический комфорт и приватность переговоров.
Стационарный пульт управления проекционным экраном и проектором
09.09.2021
Архивная статья по настройке контроллеров Neets