1. Главная

3. Недостаточная подготовка и обучение. Некоторые сотрудники считают, что у них не хватает подготовки или обучения, чтобы эффективно справляться с разнообразными запросами клиентов.
4. Низкая зарплата. Если сотрудники считают, что их уровень оплаты не соответствует уровню их работы, это становится причиной скрытого недовольства и жалоб. 
5. Отсутствие перспективы карьерного роста. Если сотрудники не видят возможности развития и продвижения по карьерной лестнице, они чувствуют себя неудовлетворенными и с течением времени работают всё хуже.
6. Недостаточная коммуникация и поддержка со стороны руководства. Если сотрудники чувствуют, что их руководство не обеспечивает достаточной коммуникации, нет регулярной обратной связи и поддержки, они начинают испытывать разочарование.
7. Отсутствие возможности влиять на рабочие процессы. Сотрудники жалуются на то, что им не предоставляется возможность вносить предложения или изменения в рабочие процессы, что ухудшает их мотивацию и удовлетворенность работой.
8. Негативные клиенты и конфликты. Встреча с недовольными или агрессивными клиентами является стрессовой ситуацией для сотрудников колл-центров, и они жалуются на отсутствие поддержки в таких случаях.
9. Монотонность и однообразие работы. Длительное выполнение одних и тех же задач приводит у усталости и апатии у некоторых сотрудников, что отрицательно сказывается на их уровне мотивации.
10. Плохое шумоподавление в гарнитурах. Клиенты колл-центров жалуются операторам, что слышат разговоры на заднем фоне, что недопустимо в колл-центрах банков, страховых и других компаний, где требуется конфиденциальность переговоров. Решением проблемы является использование в крупных шумных call-центра только гарнитур с активным шумоподавлением.
11. Работа в ночные смены или в выходные. Сотрудники, которые вынуждены работать в ночные смены или в выходные дни жалуются, что неудобное расписание работы негативно влияет на их личную жизнь.
12. Недостаточное признание и поощрение. Если сотрудники не получают достаточного признания и поощрения за свои усилия, это снижает их мотивацию, качество и удовлетворенность работой.

Не забывайте, что каждый сотрудник нуждается в обучении не только в самом начале работы, но и спустя некоторое время. Более опытный оператор может помочь найти свежие идеи и способы общения и решения проблем клиентов. Каждый сотрудник должен иметь системный четкий график, не перерабатывая в слишком долгих сменах.

Нужно всегда уделять внимание комфортному рабочему месту оператора, качеству его оборудования, а также не забывать о том, что само пространство офиса или колл-центра нуждается в грамотной организации.

Проводите обучение для ваших сотрудников, анализируете их обратную связь по работе: удобно ли пользоваться софтом, гарнитурой, есть ли возражения по поводу графика. Если внимательно относится к сотрудникам и операторам, то клиенты будут оставаться довольны работой вашего контакт-центра, а сотрудники всегда будут настроены на развитие и рост внутри вашей компании.

Нужна помощь по подбору оборудования для операторов в вашем колл-центре? Напишите нашим техническим специалистам и мы поможем и проконсультируем вас бесплатно: