Зачем устанавливать IP-телефонию?

Долгие годы стационарные телефоны использовали сети с коммутацией каналов, но IP-телефония постепенно вытеснила традиционную голосовую связь.

• Передача разговоров через сети передачи данных снижает затраты и объединяет голос, видео, сообщения, факс и конференции

Глобальный рынок IP-телефонии уже превышает 20 миллиардов долларов и продолжает расти. Компании должны использовать эту технологию для эффективной коммуникации.

Разберем, что такое IP-телефония, как она работает и как может улучшить связь с клиентами.

Что такое IP-телефония и как она работает 

IP-телефония (или интернет-телефония, англ. Internet Protocol Telephony) — это технология связи, передающая голосовые данные через интернет. В отличие от традиционных телефонов, работающих через стационарные линии, IP-телефоны подключаются к сети интернет.

Первый IP-телефон появился в 1995 году, но из-за высокой стоимости и низкого качества звука тогда он не смог конкурировать с обычной телефонией.

• С тех пор технология значительно продвинулась: IP-телефония теперь обеспечивает HD-качество звука, снижает эксплуатационные расходы и предлагает расширенные функции бизнес-связи, при этом не требуя крупных первоначальных вложений.

📹 Видеозвонки

Общение с собеседниками в реальном времени с видеосвязью внутри одного сервиса

📬 Голосовая почта

Запись и хранение голосовых сообщений с возможностью загрузки на устройства, отправки в сообщениях, на email и т.д.

🔄 Обратные звонки (callback)

Автоматический обратный вызов клиента после того, как он оставил запрос на сайте/в приложении и т.п.

👥 Аудио- и видеоконференции

Проведение встреч и совещаний с любым количеством участников

🌐 Виртуальные номера

Использование виртуальных номеров без привязки к географическому местоположению. Очень полезно для менеджеров, операторов, сотрудников тех.поддержки любых компаний и бизнесов

📼 Записи разговоров

Хранение полной истории звонков для анализа и повышения качества обслуживания (записи могут хранится как и в голосовом, так и текстовом формате благодаря технологиям распознавания речи)

💬⚡Текстовых и мгновенных сообщения

Обмен сообщениями в режиме реального времени в групповых, индивидуальных чатах; доступ к логам и историям, переключение переписки на другого пользователя и т.д.

📊 Интеграция с CRM и бизнес-приложениями

Объединение телефонной связи с системами управления клиентами для хранения задач, историй клиента и сделок в одном месте

➡️ Переадресация и маршрутизация вызовов

Гибкая настройка входящих и исходящих звонков

📠📧 Факс (e-Fax)

Отправка и прием документов через интернет без использования реального факс-аппарата

👩‍💼 Колл-центр горячие линии

Устройства и сервисы IP-телефонии - это самый основной ресурс и инструмент в обработке большого количества звонков с распределением между операторами в 2025 году

🔒🛡️ Шифрование и защита данных

Обеспечение безопасности голосовых вызовов и конфиденциальности для клиентов и сотрудников компании

🎛️ Автоответчики и IVR (интерактивное голосовое меню)

Все, что касается автоматизации обработки звонков клиентов и интеграции ИИ в современные колл-центры

1. Стальное оголовье

Необходимой частью гарнитуры является оголовье, которое удерживает  устройство на голове оператора.

Оголовье обязательно должно быть регулируемым, чтобы оператор мог подогнать его под себя. Важно понимать, что частое снятие и надевание гарнитуры может привести к трещинам и поломке оголовья. При этом внешний размер и масса оголовья не гарантируют его надежность.

Вместо этого ключевым фактором является наличие стальной основы, которая обеспечивает прочность оголовья даже при сильных изгибах.

См. также статью - Как носить очки с наушниками или с гарнитурой с комфортом

2. Гибкий микрофон

Чтобы обеспечить наилучшее шумоподавление микрофон гарнитуры должен быть расположен в 2-3 см от рта оператора.

Такое расположение можно обеспечить только если штанга микрофона будет гибкой. Удобный вариант, когда штанга микрофона не только гибкая, но ещё и телескопическая, это обеспечивает ещё больший простор для идеального расположения микрофона.

3. Микрофон с системой шумоподавления

• Если в call-центре или в офисе не очень шумно, или сотрудник работает из дома, то вполне можно обойтись гарнитурой с пассивным шумоподавлением.
• Если в колл-центре шумно, много разговаривающих людей, то ваш вариант – активное шумоподавление.

Как проверить, что вы выбрали гарнитуры для колл-центра с достаточным шумоподавлением? Послушайте записи телефонных разговоров.

Если оператора слышно громко, четко и при этом уровень шума на заднем фоне не отвлекает, то вы выбрали правильные гарнитуры. А вот если шум на заднем фоне громкий, он мешает, или в нем даже можно разобрать слова из чужих разговоров, то вы используете совершенно неподходящие гарнитуры.

4. Наушники: один или два?

Есть разные специфики работы операторов с клиентами и со своими коллегам:

• Если оператору нужно концентрироваться только на работе с клиентом и при этом он работает в шумной обстановке, то надо использовать гарнитуру с двумя наушниками, которая снизит влияние внешних раздражающих факторов
• А вот если оператору нужно общаться, как с клиентами, так и с коллегами, находящимися рядом, то тут лучше использовать гарнитуру с одним наушником.

5. Амбушюры (подушечки динамиков)

Амбушюры – это мягкие подушечки, которые покрывают динамики и обеспечивают комфорт оператора во время использования гарнитуры.

• Быстрее всего изнашиваются амбушюры из тонкого поролона. Толстый прослужит намного дольше.
• Еще дольше прослужат амбушюры из кожзаменителя. Амбушюры – источник бактерий и грязи, а кожаные амбушюры также легче чистить и дезинфицировать, чем поролоновые.

Если вы планируете использовать свою гарнитуры не один год, обязательно убедитесь, что в продаже есть запасные амбушюры именно к вашей модели наушников с микрофоном.

• Читайте подробнее в статье - Правда о том, могут ли наушники и рабочая гарнитура вызывать ушные инфекции и потерю слуха

6. Кнопки управления звонками

Помимо типичных для всех гарнитур кнопок регулировки громкости и «Mute» - отключение микрофона, гарнитуры могут оснащаться кнопками приёма / отклонения (завершения) вызовов в программах IP телефонии.

Это очень удобная функция, но у нее есть ограничения.

• Гарнитуры поддерживают очень ограниченное число программ, чаще всего реализована совместимость только с Microsoft Teams.
• Такие гарнитуры всегда будут стоить дороже.

7. Разъем: QD, USB или jack?

Еще несколько лет назад QD разъем был признаком гарнитуры для call-центра. Но в последние годы ситуация изменилась: колл-центры массово перешли с настольных телефонов на системы телефонии на базе персональных компьютеров, которые все без исключения оснащены USB разъемом. Соответственно, необходимость в QD разъеме стала отпадать.

• Если вы уже используете гарнитуры или системы телефонии с разъемом QD, то продолжайте использовать гарнитуры с QD разъёмом, такие модели будут при прочих равных стоить дешевле, чем USB.

Однако если вы не используете решения с QD разъемами, то переходить на них нет смысла. Для подключения к ПК вам придется покупать специальные шнуры-переходники. Поэтому ваш выбор однозначно – USB гарнитуры.

Функции и отличия IP-телефонии

Широкий функционал:

• унифицированные коммуникации
• автоматические звонки и SMS
• интеграцию с более чем 300 бизнес-приложениями

Ключевые преимущества облачной IP-АТС перед аппаратной:

Цена, есть ли бесплатное демо?

Предлагает услуги виртуальной АТС с более чем 200 функциями управления звонками. Тарифы: 

• «Базовый» — 780 рублей в месяц.​
• «Расширенный» — 1750 рублей в месяц.​
• «Максимальный» — 2900 рублей в месяц.​

Функции и отличия IP-телефонии

Облачная АТС с более чем 100 базовыми функциями: 

• запись разговоров
• переадресацию на мобильный телефон
• защита от DDoS-атак

Цена, есть ли бесплатное демо?

Цены на тарифы предоставляются по запросу.

• Безлимитный интернет в офис: Подключение за 5 минут в любом офисе Москвы. Бесплатный тест скорости. Статический IP-адрес для видеонаблюдения
• Интеграция мобильной связи FMC: Голосовое приветствие. Запись всех разговоров. Бесплатные звонки внутри сети. Интеграция с CRM. От 1,58 руб./мин. на все мобильные РФ
• 4G LTE интернет с резервом simбиоз: Уникальное техническое решение гарантированного доступа к 4G LTE интернету с единым статическим IP-адресом
• Виртуальные номера 495/499: 100 каналов одновременно. Номера 495, 499. Бесплатное подключение. Переадресация на мобильный FMC
• Облачная АТС: Более 100 базовых функций. Запись разговоров и автообзон бесплатно, интеграция Битрикс24, amoCRM
• Номер 8-800: Номер 8-800 для бесплатных звонков клиентов со всей России

Функции и отличия IP-телефонии

Для офиса с возможностью подключения виртуальных номеров и интеграцией с различными CRM-системами.

Многоканальная связь

Совершайте столько одновременных вызовов, сколько потребуется. Звоните через любые программы и устройства.

Номера 8-800

Аренда интеллектуального номера 8-800 позволит вашим клиентам звонить в офис бесплатно.

Виртуальные номера

Возьмите в аренду виртуальный городской или мобильный номер РФ и принимайте входящие звонки в вашем офисе.

Подключение SIP-номера другого провайдера

Подключите имеющийся SIP-номер другого провайдера и принимайте звонки через SIPNET.

Запись разговоров

Записывайте, прослушивайте и храните записи разговоров, совершаемых из сети SIPNET в телефонную сеть общего пользования.

Безопасное подключение и шифрование связи

SIPNET обеспечит безопасность и надежную защиту от несанкционированного прослушивания.

Переадресация вызова

Вне офиса вы всегда будете на связи! Для этого воспользуйтесь переадресацией приходящих в офис звонков на любой номер телефона.

Конференц-связь

Вы можете создать телефонную конференцию с участием нескольких абонентов.

Цена, есть ли бесплатное демо?

​​​​​SIPNET — российский провайдер IP-телефонии, работающий с 1996 года. Предлагает различные тарифные планы:​

Тарифы для корпоративных клиентов

•  300 - 1,7 руб./минута по РФ
•  600 - 1,65 руб./минута по РФ
•  1500 - 1,6 руб./минута по РФ
•  2500 - 1 руб./минута по РФ

Тарификация после использования оплаченного объёма услуг связи: Москва и СПБ стационарные 0,90 руб.; Россия стационарные 1,30 руб.; Россия мобильные 2,20 руб. Цены указаны без учета НДС.

Техническая поддержка доступна круглосуточно.

Функции и отличия IP-телефонии

Для бизнеса с возможностью подключения виртуальных номеров, интеграцией с CRM и видеоконференциями.

Цена, есть ли бесплатное демо?

Предоставляет IP-телефонию с более чем 100 бизнес-функциями и интеграциями с популярными CRM.

Минимальный тариф:​

• 440 рублей в месяц за троих пользователей.​Интернет-маркетинг+1Справочник предприятий

Запуск системы занимает один день. ​

Функции и отличия IP-телефонии

Широкий спектр услуг для бизнеса:

• виртуальные номера
• интеграция с различными сервисами

Легкий переход

Бесплатное подключение без затрат на оборудование, можно организовать услугу на существующей АТС

Выгодные тарифы

Тарифы с минимальным гарантированным платежом, посекундной и поминутной тарификацией звонков

Удобное управление

Возможность добавления соединительных линий и новой нумерации в личном кабинете виртуальной АТС

Высокое качество

Цифровые протоколы передачи данных обеспечивают высокое качество голоса и скорость соединений

Цена, есть ли бесплатное демо?

Поминутный - 10 000₽/мес (мин.платеж)

• 0 ₽/мин — на мобильные Ростелекома
• 0,60 ₽/мин — на местные стационарные
• 1,45 ₽/мин — на мобильные по России
• Многоканальный номер
• Детализация звонков
• Распределение вызовов
• Аналитика и дашборды

Посекундный S - 30 000₽/мес (мин. платеж)

• 0 ₽/мин — на мобильные Ростелекома
• 1,10 ₽/мин — на местные стационарные
• 1,34 ₽/мин — на мобильные по России
• Многоканальный номер
• Детализация звонков
• Распределение вызовов
• Аналитика и дашборды

Посекундный M - 60 000₽/мес (мин. платеж)

• 0 ₽/мин — на мобильные Ростелекома
• 1,08 ₽/мин — на местные стационарные
• 1,32 ₽/мин — на мобильные по России
• Многоканальный номер
• Детализация звонков
• Распределение вызовов
• Аналитика и дашборды

Посекундный L - 120 000₽/мес (мин. платеж)

• 0 ₽/мин — на мобильные Ростелекома
• 1,28 ₽/мин — на местные стационарные
• 1,28 ₽/мин — на мобильные по России
• Многоканальный номер
• Детализация звонков
• Распределение вызовов
• Аналитика и дашборды

Посекундный XL - 180 000₽/мес (мин. платеж)

• 0 ₽/мин — на мобильные Ростелекома
• 1,26 ₽/мин — на местные стационарные
• 1,26 ₽/мин — на мобильные по России
• Многоканальный номер
• Детализация звонков
• Распределение вызовов
• Аналитика и дашборды​​​​

Функции и отличия IP-телефонии

  Софтфон для колл-центра

• Входящие и исходящие звонки
• Управление статусом
• Список контактов
• Звонок по клику и всплывающая карточка клиента
• Профессиональные гарнитуры

  Управление операторами колл-центра

• Онлайн мониторинг, веб-камера, запись экрана
• Аналитические отчёты
• Учет рабочего времени операторов
• Постобработка и тэгирование звонков
• Массовый обзвон клиентов из Microsoft Excel и Google Таблиц

  Администрирование и интеграция

• Удаленное управление настройками софтфонов
• Запрет на просмотр SIP и других настроек
• Мгновенная интеграция с веб-сервисами и приложениями
• Централизованное хранение журнала звонков и аудиозаписей

Цена, есть ли бесплатное демо?

Softphone.Pro 5

Профессиональная программа-телефон для операторов колл-центров

• 89 ₽ /польз.129 ₽ (Скидка 31%) В месяц. Оплата ежегодно ежемесячно

Скачать демоверсию

Скачать демоверсию

Softphone.Pro 5 + Team

Программа-телефон + централизованное управление настройками, онлайн мониторинг, аналитика и управление персоналом колл-центра

• 179 ₽ /польз. 259 ₽ (Скидка 31%) В месяц. Оплата ежегодно ежемесячно

Функции и отличия IP-телефонии

IP-телефония и виртуальная АТС с возможностью подключения городских номеров и интеграцией с CRM.

Цена, есть ли бесплатное демо?

14 дней бесплатного тестирования сервиса и 50 рублей на счет для звонков по РФ

Нью-Тел предоставляет услуги IP-телефонии для бизнеса. Тарифы начинаются от 480 рублей в месяц, включая подключение двух рабочих мест. Тариф с пакетом минут стоит 1 020 рублей в месяц и включает пять рабочих мест. 

Функции и отличия IP-телефонии

Высокое качество связи и широкое покрытием по России.

Как работает облачная АТС Дом.ру Бизнес

• Клиенты звонят на единый многоканальный номер 8-800
• С помощью голосового меню IVR автоответчик подскажет клиенту номер отдела или сотрудника
• Звонок автоматически перейдëт на свободного сотрудника. Если сотрудника нет в офисе, он ответит с мобильного телефона или через приложение

Профессиональная связь без сложностей

Под ключ
Полностью берем на себя работу: от настройки IP-телефонов до поддержки 24/7

Обширная география
140 000 пользователей из 20 000 компаний по всей РФ

На любой сети
Подключим на интернете любого провайдера

Интеграции с CRM
Более 100 готовых интеграций с CRM-системами

Цена, есть ли бесплатное демо?

Дом.ru Бизнес предоставляет облачную АТС с тарифами, начинающимися от 950 рублей в месяц, что включает 5 профилей сотрудников и 2 отдела.

Функции и отличия IP-телефонии

Выгодные тарифы на международную связь, облачную АТС с расширенными возможностями, а также интеграцию с популярными CRM-системами.

Цена, есть ли бесплатное демо?

Предлагает виртуальную АТС с возможностью подключения как физических, так и юридических лиц.

Пакеты АТС для бизнеса:

«Стандарт» — 0 рублей в месяц

Базовый тариф с оптимальной стоимостью. Платите только за совершенные звонки.

• Звонки от 0,44 ₽/мин
• Номера телефонов от 180 ₽/мес
• 5 Пользователей АТС
• 1500 минут для хранения разговоров
• Распознавание речи от 0,90 ₽/мин
• Из любой точки России
• Бесплатная интеграция с CRM

«Офис» — 1700 рублей в месяц

В тариф уже включены все услуги: минуты на звонки, телефонные номера, расширенные возможности АТС.

• 1600 бесплатных минут
• 1 телефонный номер
• 10 Пользователей АТС
• 15000 минут для хранения разговоров
• 200 минут распознавания
• Из любой точки России
• Бесплатная интеграция с CRM

«Корпорация» — 3400 рублей в месяц ​​​​​​

Масштабируется вместе с ростом вашей компании. Легко увеличивайте объём услуг в 2, 3, 5, 10 или 20 раз.

• 4000 бесплатных минут
• 2 телефонных номера
• 20 Пользователей АТС
• 40000 минут для хранения разговоров
• 500 минут распознавания
• Из любой точки России
• Бесплатная интеграция с CRM

Телефонизация офиса проходит бесплатно за 5 минут. ​

Функции и отличия IP-телефонии

Виртуальная АТС с возможностью подключения прямых городских номеров и номеров 8-800.
Предлагает услуги записи разговоров, голосового меню IVR, переадресации вызовов и очереди звонков, а также SIM-карты для бизнеса, превращающие мобильные телефоны сотрудников в офисные аппараты.

Цена, есть ли бесплатное демо?

Предлагает офисную IP-телефонию с различными тарифами. Например, тариф «Стандарт» включает:​

• 700 исходящих минут
• 200 входящих минут на 8-800
• 5 рабочих мест

Подключение: 1 рубль.

• Первые 3 месяца: 1250 рублей/мес
• С четвертого месяца: 2500 рублей/мес