Сегодня в бизнесе используется огромное количество устройств: терминалы, сканеры, планшеты, смартфоны, носимая техника — технологии развиваются стремительно. Однако одна человеческая особенность остаётся неизменной: у нас всего две руки. И как только сотруднику нужно одновременно сканировать товар, вводить данные, отвечать на звонки или перемещать коробки — возникает очевидная проблема: не хватает рук.

Это затруднение актуально практически в любой сфере: от логистики до розничной торговли. Но особенно ярко оно проявляется у тех сотрудников, кто ежедневно использует терминалы сбора данных (ТСД) в своей работе. Именно для них важно, чтобы взаимодействие с оборудованием происходило быстро, удобно и — по возможности — без участия рук.

В этой статье мы поговорим о том, с какими проблемами сталкиваются такие специалисты, как их работа усложняется из-за необходимости держать устройство в руках, и как мы смогли решить эту задачу для ряда компаний, внедрив в их процессы профессиональные голосовые гарнитуры VoiceXpert. Рассмотрим реальные сценарии, примеры и результат.

Что такое ТСД и где используется в бизнесе?

Терминалы сбора данных (ТСД) — это мобильные устройства, предназначенные для автоматизации операций по учёту, контролю и обработке информации в реальном времени. Они широко используются в различных отраслях, где требуется быстрое и точное считывание штрихкодов, RFID-меток или ручной ввод данных.

Основные отрасли, где применяются ТСД:

ТСД значительно повышают точность и скорость операций, снижают количество ошибок и сокращают время на обработку данных, что делает их незаменимыми в логистике, ритейле, производстве и других сферах.

Основные проблемы и сложности при работе с ТСД: необходимость работы без задействования рук

Несмотря на эффективность терминалов сбора данных (ТСД), в ситуациях, когда у сотрудников заняты руки, возникают определённые трудности. 

Дополнительную сложность представляет работа в перчатках, поскольку некоторые сенсорные ТСД плохо реагируют на прикосновения, что требует постоянного снятия и надевания перчаток. Эффективным решением этих проблем становится внедрение голосового управления с помощью гарнитур, что позволяет полностью освободить руки и значительно повысить удобство и скорость выполнения операций.

Решение — внедрение голосовых систем и гарнитур

Использование гарнитур с голосовым управлением позволяет полностью освободить руки, что особенно важно для операций, требующих одновременной физической активности и взаимодействия с информационной системой.

Роль гарнитур в автоматизации и ускорении рабочих процессов при работе с ТСД

Гарнитуры играют важную роль в автоматизации бизнес-процессов, особенно в тех случаях, когда требуется одновременное выполнение задач вручную и голосовое взаимодействие с системой. 

Их использование значительно повышает эффективность, снижает нагрузку на сотрудников и ускоряет выполнение рутинных операций.

Гарнитуры становятся инструментом повышения производительности, особенно при массовой обработке данных, где важны скорость, точность и автоматизация взаимодействия с системами.

Основные типы гарнитур для ТСД

Моно-гарнитуры или стерео-гарнитуры?

Сценарии, где у сотрудника заняты руки

1. Работа на складе: перемещение товаров, упаковка, сортировка

2. Производственные линии: сборка, контроль качества, маркировка

3. Логистика и курьерские службы: прием/выдача товаров, навигация

4. Розничная торговля: инвентаризация, пополнение полок

Как подключить гарнитуру к ТСД?

Основные способы подключения:

1. Bluetooth: Наиболее распространенный способ подключения. Современные гарнитуры синхронизируются с ТСД по Bluetooth, обеспечивая стабильное соединение и мобильность пользователя. Поддерживается большинством современных терминалов.
2. USB (через адаптер или кабель): Проводное подключение — надежный вариант, особенно в стационарной работе (например, на упаковочных станциях). Используется реже, так как ограничивает свободу движения.
3. Разъемы PTT (Push-To-Talk): На некоторых моделях ТСД, особенно промышленного класса, имеются специальные порты для подключения гарнитур с функцией PTT — удобно в шумной среде, где важно четкое управление голосом.
4. Через специализированное ПО или аксессуары: Некоторые производители, такие как Zebra или Vocollect, предлагают гарнитуры, которые работают через фирменные хабы или модули и интегрируются напрямую с WMS через программное обеспечение.
    

Программное обеспечение для голосовой логистики

Наиболее известные решения:

• Voice Picking / Voice-Directed Warehousing (VDW): Общий термин, описывающий технологии голосового управления процессами на складе (например, комплектацией заказов, пополнением, инвентаризацией). Сотрудник получает команды голосом и отвечает — без использования рук.
• Honeywell Voice (бывший Vocollect): Лидер отрасли. Предоставляет комплексную платформу с терминалами, гарнитурами и ПО. Интегрируется с WMS, поддерживает многоязычность и адаптацию под акценты.
• Zebra FulfillmentEdge: Объединяет голосовые интерфейсы, AR и визуальные подсказки для повышения эффективности. Работает на базе Android-устройств Zebra, поддерживает голосовое управление.
• SAP EWM с Voice Picking: Интеграция голосового управления в рамках системы управления складом SAP. Позволяет оптимизировать логистику без существенной перестройки инфраструктуры.
• Wavelink Speakeasy (от Ivanti): Программное решение, добавляющее голосовой ввод в уже существующие приложения (терминальные клиенты, WMS). Не требует замены систем и легко масштабируется.

Сравнительная таблица: ТСД + ПО для голосовой логистики

Требования к тишине и качеству микрофонов

📌 В чем проблема:

Голосовые технологии (особенно голосовой ввод и голосовое управление) требуют высокого качества захвата речи. В шумной среде (например, на складе или производстве) обычные микрофоны могут улавливать фоновый шум, что снижает точность распознавания.

🎧 Что важно:

• Использование гарнитур с активным шумоподавлением в микрофоне (noise cancelling):

• Применение гарнитур с направленными микрофонами, которые четко улавливают речь: модель VoiceXpert VXH-750DM-C

• Оптимальные условия для распознавания — фоновые шумы до 85 дБ. При превышении — нужна специализированная техника.

✅ Решения:

• Выбор гарнитур, протестированных в шумной обстаноке

• Настройка программного обеспечения с учетом шумовой карты помещения.

• Обучение сотрудников четкой дикции и стандартизированным голосовым командам.

Перспективы hands-free складов и магазинов

📦 Концепция hands-free:

Склад или торговый зал, где оператор не использует руки для взаимодействия с техникой — всё происходит через:
голосовые команды:

• автоматические действия (через сенсоры, RFID),
• дополненную реальность (AR-очки, подсказки),
• носимые устройства (ТСД на запястье, на поясе и т.д.).

Потенциал hands-free решений:

• Повышение скорости обработки заказов на 20–40%;
• Снижение ошибок при комплектации и отгрузке;
• Улучшение условий труда (свободные руки, меньше нагрузки);
• Быстрое обучение новых сотрудников (интуитивные голосовые инструкции).
   

Заключение

✅ Преимущества голосовых решений и ТСД

Использование терминалов сбора данных в связке с профессиональными гарнитурами в логистике, ритейле и производстве дает бизнесу ряд ощутимых преимуществ:

• Свободные руки — оператор может перемещать, сортировать или комплектовать товары, не отвлекаясь на ввод данных вручную.
• Скорость и эффективность — выполнение операций ускоряется на 20–50%, особенно при голосовой навигации (voice picking).
• Снижение ошибок — системы подтверждения голосом, автоматическое считывание штрихкодов и RFID минимизируют человеческий фактор.
• Удобство и безопасность — меньше манипуляций с устройствами, лучшее соблюдение норм охраны труда.

Рекомендации по выбору решений

🔹 Не стоит экономить на гарнитурах: от их качества напрямую зависит точность распознавания.
🔹 Обратите внимание на эргономику: устройства должны быть легкими, удобными и надежно фиксироваться на теле или одежде.