Терминалы сбора данных (ТСД) и гарнитуры в бизнесе: эффективность в условиях занятых рук
Сегодня в бизнесе используется огромное количество устройств: терминалы, сканеры, планшеты, смартфоны, носимая техника — технологии развиваются стремительно. Однако одна человеческая особенность остаётся неизменной: у нас всего две руки. И как только сотруднику нужно одновременно сканировать товар, вводить данные, отвечать на звонки или перемещать коробки — возникает очевидная проблема: не хватает рук.
Это затруднение актуально практически в любой сфере: от логистики до розничной торговли. Но особенно ярко оно проявляется у тех сотрудников, кто ежедневно использует терминалы сбора данных (ТСД) в своей работе. Именно для них важно, чтобы взаимодействие с оборудованием происходило быстро, удобно и — по возможности — без участия рук.
В этой статье мы поговорим о том, с какими проблемами сталкиваются такие специалисты, как их работа усложняется из-за необходимости держать устройство в руках, и как мы смогли решить эту задачу для ряда компаний, внедрив в их процессы профессиональные голосовые гарнитуры VoiceXpert. Рассмотрим реальные сценарии, примеры и результат.
Что такое ТСД и где используется в бизнесе?
Терминалы сбора данных (ТСД) — это мобильные устройства, предназначенные для автоматизации операций по учёту, контролю и обработке информации в реальном времени. Они широко используются в различных отраслях, где требуется быстрое и точное считывание штрихкодов, RFID-меток или ручной ввод данных.
Основные отрасли, где применяются ТСД:
-
Логистика и складская деятельность
-
Приемка, отгрузка, инвентаризация, адресное хранение, комплектация заказов.
-
Розничная торговля
-
Контроль остатков, переоценка, переучёт, управление торговым залом.
-
Производство
-
Учет этапов производственного процесса, контроль качества, маркировка продукции.
-
Транспорт и доставка
-
Отслеживание грузов, регистрация статусов доставки, цифровая подпись клиента.
-
Медицина и фармацевтика
-
Учет медикаментов, инвентаризация, идентификация пациентов, контроль сроков годности.
-
Государственные и муниципальные учреждения
-
Контроль имущества, учет документов, мобильные проверки.
-
Сфера услуг (например, клининг, обслуживание техники)
-
Учет выездных работ, фиксация выполненных заданий, сканирование объектов обслуживания.
ТСД значительно повышают точность и скорость операций, снижают количество ошибок и сокращают время на обработку данных, что делает их незаменимыми в логистике, ритейле, производстве и других сферах.
Основные проблемы и сложности при работе с ТСД: необходимость работы без задействования рук
Несмотря на эффективность терминалов сбора данных (ТСД), в ситуациях, когда у сотрудников заняты руки, возникают определённые трудности.
- Cтандартные ТСД требуют удержания устройства в руках, что ограничивает мобильность и затрудняет выполнение параллельных действий, таких как подъем коробок, упаковка или маркировка. Это приводит к замедлению работы, так как сотрудникам приходится откладывать предметы, чтобы взять ТСД и выполнить сканирование.
- Частое переключение между физической работой и взаимодействием с устройством увеличивает нагрузку и способствует утомлению.
- При попытке быстро использовать ТСД одной рукой возрастает риск его уронить, а также вероятность ошибочного ввода данных. В условиях ограниченного пространства, например между стеллажами на складе, использование ручного устройства становится особенно неудобным и может затормозить процесс.
Дополнительную сложность представляет работа в перчатках, поскольку некоторые сенсорные ТСД плохо реагируют на прикосновения, что требует постоянного снятия и надевания перчаток. Эффективным решением этих проблем становится внедрение голосового управления с помощью гарнитур, что позволяет полностью освободить руки и значительно повысить удобство и скорость выполнения операций.
Решение — внедрение голосовых систем и гарнитур
Использование гарнитур с голосовым управлением позволяет полностью освободить руки, что особенно важно для операций, требующих одновременной физической активности и взаимодействия с информационной системой.
Роль гарнитур в автоматизации и ускорении рабочих процессов при работе с ТСД
Гарнитуры играют важную роль в автоматизации бизнес-процессов, особенно в тех случаях, когда требуется одновременное выполнение задач вручную и голосовое взаимодействие с системой.
Их использование значительно повышает эффективность, снижает нагрузку на сотрудников и ускоряет выполнение рутинных операций.
При работе с ТСД:
- Голосовое управление позволяет сотрудникам взаимодействовать с системой без использования рук — особенно полезно при сборке заказов, сортировке, или упаковке товаров.
- Свободные руки повышают скорость работы и безопасность на складе.
- Снижение количества ошибок за счёт пошаговых голосовых подсказок и подтверждений.
- Повышение мобильности — особенно с беспроводными гарнитурами.
Гарнитуры становятся инструментом повышения производительности, особенно при массовой обработке данных, где важны скорость, точность и автоматизация взаимодействия с системами.
Основные типы гарнитур для ТСД
Проводные гарнитуры
Проводные гарнитуры представляют собой классическое решение для складского персонала, использующего терминалы сбора данных, и обычно различаются по типу крепления и конструкции наушников.
Беспроводные гарнитуры (Bluetooth)
Bluetooth — для наибольшой мобильности и свободе передвижения во время работы
Моно-гарнитуры или стерео-гарнитуры?
Моно-гарнитуры оснащены одним наушником, оставляя второе ухо свободным для восприятия окружающих звуков
- Это важно в зонах с активным движением погрузчиков и другой складской техники
Стерео-гарнитуры с двумя наушниками обеспечивают лучшую слышимость в особо шумных условиях
- Могут снижать ситуационную осведомленность оператора в опасных ситуациях рядом с крупной техникой. Поэтому некоторые модели снабжаются функцией восприятия окружающих звуков через встроенные микрофоны
Сценарии, где у сотрудника заняты руки
1. Работа на складе: перемещение товаров, упаковка, сортировка
❔ Задача
Складской персонал постоянно работает с физическими объектами: коробками, паллетами, контейнерами.
❌ Проблема
Руки почти всегда заняты перемещением, подъемом, сканированием или упаковкой товаров.
Чтобы взаимодействовать с ТСД или другим оборудованием, работнику нужно каждый раз прерываться: поставить коробку, взять устройство, внести данные — это снижает темп и увеличивает риск ошибок.
✅ Решение
Использование голосовых гарнитур и портативных ТСД (на запястье или на поясе):
- Позволяет сотруднику взаимодействовать с системой (например, WMS) голосом или через сканер без необходимости занимать руки.
- Это ускоряет обработку заказов, снижает утомляемость и минимизирует задержки.
2. Производственные линии: сборка, контроль качества, маркировка
❔ Задача
На производстве сотрудники выполняют точные и повторяющиеся действия: монтаж компонентов, нанесение маркировки, проверка на брак.
Часто это монотонная, но требующая концентрации работа.
❌ Проблема
Ввод данных вручную или обращение к бумажным инструкциям отвлекает от процесса и может снизить точность работы.
Также это замедляет процесс и мешает оперативному контролю качества.
✅ Решение
Гарнитуры позволяют сотруднику получать голосовые инструкции, фиксировать результаты контроля качества или запросить помощь, не отрываясь от текущей задачи.
- Это важно для сохранения темпа производственной линии и повышения качества продукции.
3. Логистика и курьерские службы: прием/выдача товаров, навигация
❔ Задача
Курьеры и водители ежедневно взаимодействуют с множеством посылок: они сканируют, доставляют, подписывают, проверяют соответствие.
При этом часто управляют транспортом и работают в ограниченном пространстве.
❌ Проблема
Постоянно доставать и убирать ТСД или смартфон неудобно, особенно на улице или в транспорте.
Это увеличивает риск уронить оборудование или задержать клиента.
✅ Решение
Голосовое управление с помощью гарнитуры - позволяет оперативно получать голосовые инструкции, подтверждать доставку или проверять маршрут без необходимости отвлекаться на экран.
- Это особенно ценно в условиях мобильности и высокой плотности доставок.
4. Розничная торговля: инвентаризация, пополнение полок
❔ Задача
Сотрудники торгового зала одновременно работают с товарами и клиентами.
Они сканируют штрихкоды, пополняют стеллажи, проверяют остатки и цены.
❌ Проблема
Постоянная необходимость держать ТСД в руках затрудняет укладку товаров и обслуживание покупателей.
Также это делает процесс инвентаризации более трудозатратным и медленным.
✅ Решение
Портативные ТСД и подключенная гарнитура - позволяют сканировать товары и работать с учетной системой, не отвлекаясь от укладки или общения.
- Это ускоряет обслуживание, повышает точность учета и улучшает клиентский опыт.
Как подключить гарнитуру к ТСД?
Основные способы подключения:
- Bluetooth: Наиболее распространенный способ подключения. Современные гарнитуры синхронизируются с ТСД по Bluetooth, обеспечивая стабильное соединение и мобильность пользователя. Поддерживается большинством современных терминалов.
- USB (через адаптер или кабель): Проводное подключение — надежный вариант, особенно в стационарной работе (например, на упаковочных станциях). Используется реже, так как ограничивает свободу движения.
- Разъемы PTT (Push-To-Talk): На некоторых моделях ТСД, особенно промышленного класса, имеются специальные порты для подключения гарнитур с функцией PTT — удобно в шумной среде, где важно четкое управление голосом.
- Через специализированное ПО или аксессуары: Некоторые производители, такие как Zebra или Vocollect, предлагают гарнитуры, которые работают через фирменные хабы или модули и интегрируются напрямую с WMS через программное обеспечение.
Программное обеспечение для голосовой логистики
Наиболее известные решения:
- Voice Picking / Voice-Directed Warehousing (VDW): Общий термин, описывающий технологии голосового управления процессами на складе (например, комплектацией заказов, пополнением, инвентаризацией). Сотрудник получает команды голосом и отвечает — без использования рук.
- Honeywell Voice (бывший Vocollect): Лидер отрасли. Предоставляет комплексную платформу с терминалами, гарнитурами и ПО. Интегрируется с WMS, поддерживает многоязычность и адаптацию под акценты.
- Zebra FulfillmentEdge: Объединяет голосовые интерфейсы, AR и визуальные подсказки для повышения эффективности. Работает на базе Android-устройств Zebra, поддерживает голосовое управление.
- SAP EWM с Voice Picking: Интеграция голосового управления в рамках системы управления складом SAP. Позволяет оптимизировать логистику без существенной перестройки инфраструктуры.
- Wavelink Speakeasy (от Ivanti): Программное решение, добавляющее голосовой ввод в уже существующие приложения (терминальные клиенты, WMS). Не требует замены систем и легко масштабируется.
Сравнительная таблица: ТСД + ПО для голосовой логистики
|
Сфера бизнеса |
Модель ТСД |
Поддержка гарнитур |
ОС / Интерфейс |
Программное обеспечение |
Особенности |
|
Складская логистика |
Zebra WT6300 |
Bluetooth, проводные |
Android |
Zebra FulfillmentEdge, SAP EWM |
Носимый, интеграция с WMS, работает с голосом и сканером одновременно |
|
Производство |
Honeywell A700x (Talkman) |
Спец. гарнитуры Vocollect |
Проприетарная |
Honeywell Voice (Vocollect) |
Промышленный стандарт для голосовой сборки и контроля качества |
|
Курьерские службы |
Datalogic Memor 11 |
Bluetooth |
Android |
Wavelink Speakeasy, собственные приложения |
Компактный, лёгкий, хорошо подходит для мобильных сотрудников |
|
Розничная торговля |
Newland MT90 Orca Pro |
Bluetooth |
Android |
Wavelink Speakeasy, SAP EWM |
Бюджетное решение, оптимален для инвентаризаций и пополнения полок |
|
Склад с WMS SAP |
Zebra TC52/TC57 |
Bluetooth, USB |
Android |
SAP EWM с Voice Picking |
Мобильный, с сенсорным экраном, голосовая интеграция через SAP |
|
Универсальное решение |
Honeywell CT47 |
Bluetooth, PTT |
Android |
Ivanti Velocity, Speakeasy |
Подходит для любых задач: от склада до выездной торговли |
Требования к тишине и качеству микрофонов
📌 В чем проблема:
Голосовые технологии (особенно голосовой ввод и голосовое управление) требуют высокого качества захвата речи. В шумной среде (например, на складе или производстве) обычные микрофоны могут улавливать фоновый шум, что снижает точность распознавания.
🎧 Что важно:
-
Использование гарнитур с активным шумоподавлением в микрофоне (noise cancelling):
-
Применение гарнитур с направленными микрофонами, которые четко улавливают речь: модель VoiceXpert VXH-750DM-C
-
Оптимальные условия для распознавания — фоновые шумы до 85 дБ. При превышении — нужна специализированная техника.
✅ Решения:
-
Выбор гарнитур, протестированных в шумной обстаноке
-
Настройка программного обеспечения с учетом шумовой карты помещения.
-
Обучение сотрудников четкой дикции и стандартизированным голосовым командам.
Перспективы hands-free складов и магазинов
📦 Концепция hands-free:
Склад или торговый зал, где оператор не использует руки для взаимодействия с техникой — всё происходит через:
голосовые команды:
- автоматические действия (через сенсоры, RFID),
- дополненную реальность (AR-очки, подсказки),
- носимые устройства (ТСД на запястье, на поясе и т.д.).
Потенциал hands-free решений:
- Повышение скорости обработки заказов на 20–40%;
- Снижение ошибок при комплектации и отгрузке;
- Улучшение условий труда (свободные руки, меньше нагрузки);
- Быстрое обучение новых сотрудников (интуитивные голосовые инструкции).
Заключение
✅ Преимущества голосовых решений и ТСД
Использование терминалов сбора данных в связке с профессиональными гарнитурами в логистике, ритейле и производстве дает бизнесу ряд ощутимых преимуществ:
- Свободные руки — оператор может перемещать, сортировать или комплектовать товары, не отвлекаясь на ввод данных вручную.
- Скорость и эффективность — выполнение операций ускоряется на 20–50%, особенно при голосовой навигации (voice picking).
- Снижение ошибок — системы подтверждения голосом, автоматическое считывание штрихкодов и RFID минимизируют человеческий фактор.
- Удобство и безопасность — меньше манипуляций с устройствами, лучшее соблюдение норм охраны труда.
Рекомендации по выбору решений
|
Цель бизнеса |
Что выбрать |
|
Быстрое внедрение на складе |
Готовые голосовые решения (Zebra, Honeywell Voice) |
|
Работа в шумной среде |
Гарнитуры с шумоподавлением VXH-750DM-C, поддержка Vocollect |
|
Инвентаризация в торговле |
Легкие ТСД с Bluetooth-гарнитурами VXH-1000D-BT |
|
Мобильные сотрудники/курьеры |
Компактные ТСД + беспроводная гарнитура VoiceXpert + GPS-навигация |
|
Интеграция с SAP или WMS |
Совместимость с SAP EWM, Speakeasy, FulfillmentEdge |
🔹 Не стоит экономить на гарнитурах: от их качества напрямую зависит точность распознавания.
🔹 Обратите внимание на эргономику: устройства должны быть легкими, удобными и надежно фиксироваться на теле или одежде.
