У производителей всегда предусмотрена обратная связь по гарантии. Однако первый вопрос, который вам зададут при обращении, на который нужно дать ответ: “Назовите серийный номер вашего устройства”.

Если в случае, например, со смартфонами, ПК, планшетами это несложно - эта информация всегда записана в самом устройстве, чаще всего в разделе “Настройки > Об устройстве”, то например с более простыми устройствами, такими как: мыши, клавиатуры, наушники, микрофон, гарнитура - не всегда получается быстро отыскать данный номер.

Серийный номер (или S/N, что сокращает от Serial Number) – это уникальная комбинация цифр и букв, присваиваемая каждому устройству на производстве. Этот номер позволяет идентифицировать конкретный экземпляр продукции и отслеживать его историю, начиная с момента изготовления.

Мы рассмотрим самые популярные вопросы о серийном номере и обращении по гарантии на примере проводной или беспроводной профессиональной гарнитуры.

 

Где найти серийный номер вашей гарнитуры?

Откуда берется серийный номер и какую важную информацию он в себе содержит?

Стоит ли сохранять оригинальную упаковку гарнитуры ради серийного номера?

Когда стоит обратиться напрямую к производителю по гарантии?

Все акции, новинки гарнитур и конференц-камер, обзоры, гайды и последние новости — в нашем телеграм-канале «VoiceXpert»

 

Где найти серийный номер вашей гарнитуры?

1. Корпус гарнитуры

Серийный номер может быть размещён на разных частях устройства, например, на внутренней стороне оголовья, на одном из наушников или под амбушюрами. Иногда его можно найти на кабеле или в месте соединения с микрофоном.

На гарнитурах VoiceXpert серийный номер и артикул вы можете найти на пластиковой колбе, расположенной около USB разъема гарнитуры.

2. На заводской упаковке (коробка, пакет)

Серийный номер часто указывается на стикере с характеристиками устройства, приклеенном к коробке. Если коробка сохранена, это одно из самых удобных мест для поиска номера.

На картонной заводской коробке VoiceXpert от гарнитуры также напечатан серийный номер.

3. В приложении производителя

Некоторые гарнитуры, особенно беспроводные, могут быть подключены к фирменным приложениям на смартфоне, где в настройках также отображается серийный номер.

В данный момент эта функция недоступна в гарнитурах VoiceXpert.

4. На гарантийном талоне или других документах

В комплекте с устройством могут идти документы, где указан серийный номер, такие как гарантийный талон или инструкция.

Проверьте документы после покупки гарнитур VoiceXpert и найдите ваш гарантийный талон - в нем будет указан серийный номер. 

Вы также можете оформить гарантийный талон на 12 месяцев бесплатно по ссылке (действует только после покупки).

 

Откуда берется серийный номер и какую важную информацию он в себе содержит?

Серийные номера присваиваются каждому устройству в процессе его производства на заводе. Это часть системы управления качеством и логистики.

Каждый серийный номер уникален, и производители используют различные системы генерации номеров, которые могут включать:

  • Код производителя или завода, где было произведено устройство
  • Дату выпуска или партию производства
  • Уникальный идентификатор конкретного экземпляра

Этот код позволяет компании отслеживать каждую единицу продукции и не менее важен при:

  1. Проверка подлинности. Важной функцией серийного номера является возможность проверить подлинность устройства. Некоторые недобросовестные продавцы могут продавать поддельные устройства, и производители могут проверить подлинность продукции по серийному номеру.

  2. Отзыв продукции. В случае обнаружения производственных дефектов, влияющих на работу или безопасность устройств, компании могут проводить отзыв определенной партии продукции. По серийному номеру производитель определяет, относится ли ваша гарнитура к неисправной серии и подлежит ли она бесплатной замене или ремонту.

  3. Учёт и управление запасами. На уровне завода и складов серийный номер используется для отслеживания количества произведенных единиц, управления запасами и логистикой. Это помогает компании оптимизировать производственные процессы, следить за партиями и реагировать на проблемы с качеством в определённых сериях.

 

 

Стоит ли сохранять оригинальную упаковку гарнитуры ради серийного номера?

Коробка от гарнитуры – это не просто упаковка, которая защищает устройство при транспортировке, но и источник важной информации.

На упаковке зачастую указаны:

  • Серийный номер (S/N) - уникальный номер, который помогает идентифицировать конкретное устройство
  • Штрих-код и QR-код
  • Точный артикул (SKU), модель и название
  • Страна производства
  • Производитель и его контактная информация (часто указываются веб-сайты, контактные телефоны или адреса служб поддержки для связи с производителем)
  • Акции и специальные предложения, уникальные промокоды

На гарнитурах VoiceXpert, как говорилось выше - серийный номер находится на самой гарнитуре, так что в случае потери оригинальной упаковки мы по-прежнему сможем проверить всю важную информацию о вашем устройстве, если вы обратитесь по гарантии.

Тем не менее, наличие упаковки гарнитуры поможет вам: 

  1. Упростить и ускорить возврат или замену. Если по какой-либо причине вам потребуется вернуть гарнитуру в магазин, в котором вы ее приобрели - наличие оригинальной упаковки очень облегчит процесс, а иногда является обязательным условием возврата.
  2. Повышение стоимости при продаже. Если вы планируете продать гарнитуру в будущем, наличие оригинальной коробки часто повышает её стоимость на вторичном рынке.

 

Когда стоит обратиться напрямую к производителю по гарантии?

В большинстве случаев, если у вас имеется неисправность гарнитуры - вы должны обратиться к магазину-продавцу, где приобритали гарнитуру, и запросить возврат. Однако в некоторых случаях, вы можете обратиться сразу к производителю напрямую:

  • Сложные поломки. Если проблема с гарнитурой слишком сложна для решения в сервисных центрах магазина, обращение напрямую к производителю может обеспечить более квалифицированный и точный ремонт.
  • Отсутствие авторизованных сервисов в вашем регионе. В случае, если поблизости нет авторизованных сервисных центров, производитель может предложить дистанционное обслуживание или заменить гарнитуру через доставку.

  • Продавец отказал в возврате и ремонте. Если у продавца или магазина отсутсвует функция возврата - нужно сразу обращаться к производителю.

  • Массовые проблемы с моделью. Иногда производители объявляют о производственных дефектах и меняют устройства, или предлагают ремонт даже после окончания гарантийного срока.

Таким образом, обращаться к производителю по гарантии стоит в случае любой неисправности или дефекта, выявленного в пределах гарантийного срока, особенно если проблему не могут решить в магазине или сервисе.

 

Уже есть гарнитура VoiceXpert, которую приобрели недавно? Получите дополнительно 12 месяцев гарантии бесплатно!

Зарегистрируйтесь, заполнив форму ниже.

После проверки данных вы получите гарантийный талон на указанный вами email адрес.

  • Бесплатный ремонт и замена: В случае поломки, ремонт или замена неисправных деталей осуществляется бесплатно.
  • Квалифицированная поддержка: Доступ к профессиональной технической поддержке для решения любых вопросов и проблем.
  • Защита от производственных дефектов: Гарантия покрывает все производственные дефекты, обеспечивая надежность оборудования.

*Регистрация должна быть выполнена в период основной гарантии.

 

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
Телефон:
Email:
Подтверждение согласия на отправку данных:

* - Обязательное для заполнения