Если в случае, например, со смартфонами, ПК, планшетами это несложно - эта информация всегда записана в самом устройстве, чаще всего в разделе “Настройки > Об устройстве”, то например с более простыми устройствами, такими как: мыши, клавиатуры, наушники, микрофон, гарнитура - не всегда получается быстро отыскать данный номер.

Серийный номер (или S/N, что сокращает от Serial Number) – это уникальная комбинация цифр и букв, присваиваемая каждому устройству на производстве. Этот номер позволяет идентифицировать конкретный экземпляр продукции и отслеживать его историю, начиная с момента изготовления.

Мы рассмотрим самые популярные вопросы о серийном номере и обращении по гарантии на примере проводной или беспроводной профессиональной гарнитуры.

Серийные номера присваиваются каждому устройству в процессе его производства на заводе. Это часть системы управления качеством и логистики.

Каждый серийный номер уникален, и производители используют различные системы генерации номеров, которые могут включать:

• Код производителя или завода, где было произведено устройство
• Дату выпуска или партию производства
• Уникальный идентификатор конкретного экземпляра

Этот код позволяет компании отслеживать каждую единицу продукции и не менее важен при:

1. Проверка подлинности. Важной функцией серийного номера является возможность проверить подлинность устройства. Некоторые недобросовестные продавцы могут продавать поддельные устройства, и производители могут проверить подлинность продукции по серийному номеру.

2. Отзыв продукции. В случае обнаружения производственных дефектов, влияющих на работу или безопасность устройств, компании могут проводить отзыв определенной партии продукции. По серийному номеру производитель определяет, относится ли ваша гарнитура к неисправной серии и подлежит ли она бесплатной замене или ремонту.

3. Учёт и управление запасами. На уровне завода и складов серийный номер используется для отслеживания количества произведенных единиц, управления запасами и логистикой. Это помогает компании оптимизировать производственные процессы, следить за партиями и реагировать на проблемы с качеством в определённых сериях.

Коробка от гарнитуры – это не просто упаковка, которая защищает устройство при транспортировке, но и источник важной информации.

На упаковке зачастую указаны:

• Серийный номер (S/N) - уникальный номер, который помогает идентифицировать конкретное устройство
• Штрих-код и QR-код
• Точный артикул (SKU), модель и название
• Страна производства
• Производитель и его контактная информация (часто указываются веб-сайты, контактные телефоны или адреса служб поддержки для связи с производителем)
• Акции и специальные предложения, уникальные промокоды

На гарнитурах VoiceXpert, как говорилось выше - серийный номер находится на самой гарнитуре, так что в случае потери оригинальной упаковки мы по-прежнему сможем проверить всю важную информацию о вашем устройстве, если вы обратитесь по гарантии.

Когда стоит обратиться напрямую к производителю по гарантии?

В большинстве случаев, если у вас имеется неисправность гарнитуры - вы должны обратиться к магазину-продавцу, где приобритали гарнитуру, и запросить возврат. Однако в некоторых случаях, вы можете обратиться сразу к производителю напрямую:

• Сложные поломки. Если проблема с гарнитурой слишком сложна для решения в сервисных центрах магазина, обращение напрямую к производителю может обеспечить более квалифицированный и точный ремонт.

• Отсутствие авторизованных сервисов в вашем регионе. В случае, если поблизости нет авторизованных сервисных центров, производитель может предложить дистанционное обслуживание или заменить гарнитуру через доставку.

• Продавец отказал в возврате и ремонте. Если у продавца или магазина отсутсвует функция возврата - нужно сразу обращаться к производителю.

• Массовые проблемы с моделью. Иногда производители объявляют о производственных дефектах и меняют устройства, или предлагают ремонт даже после окончания гарантийного срока.

Таким образом, обращаться к производителю по гарантии стоит в случае любой неисправности или дефекта, выявленного в пределах гарантийного срока, особенно если проблему не могут решить в магазине или сервисе.