FAQ: Часто задаваемые вопросы и устранение проблем

На появление шума может влиять работа микрофона и настройка чувствительности с Вашим ПК. Здесь поможет ручная настройка в приложениях и системе (эту настройку нужно будет выполнить один раз) - в ней попробуйте уменьшить громкость микрофона

— Как настроить громкость микрофона в приложении для звонка —

1. Вам нужно убедиться, что в приложении в котором Вы работаете в настройках - громкость микрофона выставлена примерно на 70-80%
2. Обычно это находится в: Настройки > Звук > Громкость микрофона

— Как настроить громкость микрофона в системе (Windows 7/10/11): —

1. На Вашем ПК откройте “Панель управления” > в поисковой строке Windows введите “Параметры звука”
2. Раздел “Ввод” -> выберите “Микрофон гарнитуры” в устройствах
3. Под выбором устройства выберите “Свойства устройства” - там будет настройка громкость микрофона в системе
4. Установите значение громкости 60-80

Если после настроек проблема сохраниться - пожалуйста напишите в нашу тех.поддержку.

Такое бывает на некоторых версиях Windows, зависит от ОС - это связано с быстрыми клавишами на клавиатуре, они не синхронизируется при переключении. Для этого нужно использовать двойное нажатие клавиши на шнуре гарнитуры

Нагревания блока с клавишами абсолютно нормально! В этом блоке находится процессор, который занимается постоянной обработкой звука. Это не влияет негативно на работу гарнитуры.

Помимо шумоподавления в микрофоне достаточно сильно занижена чувствительность самого микрофона, чтобы добиться отсечения практически всех внешних шумов, даже очень громких и близких

Увеличить громкость микрофона поможет ручная настройка в приложениях и системе (эту настройку нужно будет выполнить один раз)

— Как настроить громкость микрофона в приложении для звонка —

• Вам нужно убедиться, что в приложении в котором Вы работаете в настройках - громкость микрофона выставлена на 100%
• Обычно это находится в: Настройки > Звук > Громкость микрофона

— Как настроить громкость микрофона в системе: —

• Нна Вашем ПК откройте “Панель управления” > в поисковой строке Windows введите “Параметры звука” • раздел “Ввод” -> выберите “Микрофон гарнитуры” в устройствах
• Под выбором устройства выберите “Свойства устройства” - там будет настройка громкость микрофона в системе
• Установите значение громкости 100

Некоторые приложения могут тоже занижать чувствительность микрофона, из-за чего в итоге голос может звучать слишком "вдалеке", но эти настройки громкости должны помочь

Если после настроек проблема сохраниться - пожалуйста напишите в нашу тех.поддержку.

У некоторых пользователей могут наблюдаться ошибки в работе приложения MANGO с гарнитурами VoiceXpert, и в настоящий момент решаем вопросы совместимости с поставщиком ПО напрямую.

Решения заявленных проблем описаны ниже.

1. Задержка звука микрофона на 5-7 секунд в начале разговора

Мы не обнаружили задержки

• на VXH-750DM нет задержки микро для собеседника, нет задержки появления звука в динамиках
• на VXH-1000D-BT нет задержки микро для собеседника, нет задержки появления звука в динамиках

2. Шипение в одной из пар наушников при использовании приложения Манго

Возможная причины проблемы:

• В настройках Звук - включите параметр "Анти Эхо"
• Также попробуйте отключить в настройках параметр: "Автоматическая регулировка уровня микрофона" и убедитесь, что громкость микрофона установлена на максимум

ВАЖНО: В нашем тестировании мы наблюдали проблемы со связью и помехи только когда были проблемы с подключением к самому серверу телефонии Mango (иногда при потере связи с сервером индикатор кач-ва интернета во время звонка в правом нижнем углу показывает красный, но индикатор связи также не всегда срабатывает при потере соединения). Мы не можем повлиять на стабильную работу сервера, пожалуйста обратитесь к поставщику ПО, если есть проблемы со стабильным подключением.

3. Отсутствие необходимого звука звонка в приложении Манго

Все звуковые уведомления работают (вызов исходящий, вызов входящий, звонок на удержании со стороны пользователя/собеседника) с гарнитурами VXH-750DM, VXH-1000D-BT Проблема может быть в совместимости с ПК, либо на стороне работы серверов.

Если Вы нашли другую проблему или Ваша проблема не решена - пожалуйста напишите в нашу тех.поддержку, обязательно указав использование приложение MANGO и опереционную систему Вашего компьютера.

• Шумоподавление однонаправленного микрофона в этих гарнитурах работает автоматически при подключении гарнитуры к компьютеру.
• В приложениях для звонков также необходимо убедиться, что в настройках включены доп. функции подавления посторонних шумов (если такие имеются), и убедиться что выбран микрофон гарнитуры.

В этих беспроводных Bluetooth гарнитурах не предусмотрено усиленное шумоподавление для очень шумных офисов и колл-центров - для таких целей больше подходят проф. гарнитуры с ENC: VXH-750DM, VXH-550DM. В гарнитуре VXH-1000 используется технология Clear Voice Capture - в отличие от ENC, CvC не подавляет звуки окружающей среды вокруг. Она нужна для чистой передачи голоса абоненту, с которым вы разговариваете, а шумоподавления от направленности микрофона может не хватать для вашей рабочей обстановки.

Коммутационный Хаб в комплектах для видеоконференций позволяет уменьшить количество проводов на столе в конференц-комнате и сэкономить USB-порты на ноутбуке/ПК, коммутируя в себе все устройства и далее, подключая их через один кабель. Также Хаб даёт возможность вывести видео на дополнительный внешний дисплей через HDMI-порт.

Схема подключения: видеобар подключается комплектным кабелем к Хабу, спикерфон подключается к Хабу посредством USB-Bluetooth адаптера (поставляется в комплекте), далее OCC-HUB одним USB-кабелем подключается к ноутбуку/ПК. Для корректного подсоединения, порты Хаба обозначены соответствующими пиктограммами.

Подробная схема подключения приведена по ссылке

В комплекте с видеобаром поставляется кабель длиной 5 метров. Для увеличения расстояния подключения применяется либо оптический USB-кабель соответствующей длины, либо USB-удлинитель по витой паре, например, модели оборудования Lenkeng

В спикерфонах и видеобарах VoiceXpert применяются интеллектуальные технологии обработки речи: шумо- и эхоподавление, АРУ, которые могут конфликтовать с аналогичной системой обработки звука в Яндекс.Телемост. Для корректной совместной работы оборудования и ВКС-сервиса рекомендуется отключить функцию "Шумоподавление" в меню "Звук" при настройке конференции.

Оборудование VoiceXpert имеет Сертификаты совместимости с отечественными операционными системами:

• Astra Linux, разработки компании ООО "РусБИТех-Астра";
• РОСА "Хром", разработки компании АО "НТЦ ИТ РОСА";
• РЕД ОС, разработки ООО компании "РЕД СОФТ";
• РЕД ОС 8, разработки ООО компании "РЕД СОФТ".

Сертификаты совместимости можно запросить в нашем техническом центре или скачать с продуктовой страницы.

В первую очередь следует проверить качество подключения оборудования, состояние USB-кабеля и коннекторов. Важно помнить, что для приема от камеры видеобара изображения в разрешении 4К необходима поддержка кодеков h.264 и h.265. Если приложение для связи использует кодек MJPEG, то разрешение видео может быть на уровне SD. Также на качество изображения могут влиять сами облачные ВКС-сервисы, например, если пользоваться бесплатной демо-версией, не поддерживающей передачу видео высокого разрешения, или веб-сервисы ВКС могут автоматически снижать разрешение видеопотока для того, чтобы оптимизировать передачу данных и не позволить оборваться связи. Для получения стабильного потока видео в высоком разрешении часто используются решения на базе серверных ВКС.

Для расширения зоны охвата аудитории и усиления звука, совместно с установленным видеобаром рекомендуется использовать внешний спикерфон VXA-210-UBE(с комплектом проводных микрофонов) или VXA-211-W(с комплектом беспроводных микрофонов). Эти спикерфоны рассчитаны на аудиторию до 14 человек. Подключение устройств непосредственно к ноутбуку/ПК производится по USB или Bluetooth, либо можно дополнить комплект видеобар + спикерфон коммутационным хабом VoiceXpert OCC-HUB, что позволит подключить все оборудование одним USB-кабелем к ноутбуку/ПК.

Оборудуя помещение для проведения конференций, в первую очередь, необходимо учитывать наличие в ней сложных с точки зрения акустики материалов: больших (окна, двери, стены) стеклянных, открытых бетонных и кирпичных поверхностей. Все эти материалы многократно отражают акустические волны, что является серьезной проблемой для качественной работы системы эхо- и шумоподавления спикерфонов и видеобаров.

Керамическая плитка, ламинат без специальной подложки, отделка потолков в стиле "лофт" также мешают работе систем обработки голоса, в результате чего, во время проведения конференции, появляются такие неприятные эффекты, как: многократное эхо, заикание, прерывание речи и т.п. Данные артефакты появляются в результате перегрузки акуститечких систем конференц-оборудования, причем они возникают как в недорогих спикерфонах, так и в специализированных профессиональных кодеках, используемых в больших конференц-залах.

Полностью избавиться от описанных выше проблем в уже готовом помещении со сложной акустикой невозможно, но можно их минимизировать. Для стеклянных поверхностей можно использовать дизайнерские шторы или жалюзи из текстильных материалов, причем на время конференции следует закрывать как окна, так и стеклянные перегородки или стены. Вертикальные поверхности из кирпича или бетона можно прикрыть специальными акустическими панелями, на которых будет логотип компании или любое другое подходящее изображение. Также для конференц-комнаты хорошо подойдут стулья с текстильной обивкой и мебель с открытыми полками, на которых будут книги, каталоги, сувениры и т.п. Расположенные в углах комнаты большие офисные растения помогут уменьшить многократное отражение звука. Ламинат и плитку на полу лучше прикрыть ковровым покрытием, а потолок оборудовать специальными акустическими плитами типа "армстронг" или другими звукопоглощающими материалами (акустическим войлоком, деревянными панелями).

Что касается освещения, то наилучший вариант - теплый свет естественного солнечного спектра, который будет освещать участников конференции создавая правильное освещение. Самый неподходящий вариант - люминисцентные светильники с ярким холодным свечением. Все приведенные выше рекомендации могут значительно улучшить условия проведения конфренций, уменьшив перечисленные негативные эффеты для спикерфонов и видеобаров, но не решат проблему на 100%.

Поэтому, после подготовки сложных помещений для проведения конференций, рекомендуем предварительно протестировать оборудование и убедиться, что принятых мер достаточно и выбранное оборудование может без лишних внешних помех обеспечить качественные онлайн-встречи.

Для подбора оброрудования под вашу задачу обратитесь в Службу технической поддержки.

Для бесплатного тестирования, заполните Форму обратной связи.

Оборудование VoiceXpert протестировано и совместимо с такмим российскими ВКС-платформами, как: Яндекс.Телемост (Яндекс 360), VK звонки, Контур.Толк, Видеомост, IVA, TrueConf (ТруКонф), СберJazz, МТС Линк, а также с иностранными конференц-сервисами: Webex, Cisco Jabber, Zoom, Jitsi, Skype, Skype for Business, MS Teams. Если вы не нашли в списке информацию о совместимости с интересующей вас конференц-платформой, то обратитесь в службу технической поддержки и наши специалисты помогут с решением данного вопроса.

Для корректной передачи голоса и зарядки аккумуляторов в спикерфонах VoiceXpert серии VXA-2хх (модели VXA-210-UBE и VXA-211-W) общие требования к USB-кабелю, подключающему  основной модуль спикерфона к ПК/ноутбуку: допустимая длина 5 м, категория кабеля USB не ниже 3.1 gen1.